Asistencia post-pedido
Devoluciones, cancelaciones y paquetes dañados
Contáctanos antes de enviarte para obtener la dirección correcta y el procedimiento adecuado, sin perjuicio de tus derechos legales. Comprobaremos el pedido, su avance y su situación.
Elige tu situación
¿qué pasó?
Localice su caso para ver la acción inmediata y los elementos a preparar. Luego, cada solicitud se examina de acuerdo con la orden y los derechos aplicables.
Cancelar o modificar
Para hacer ahoraEscríbanos inmediatamente, antes de cualquier acción adicional.
PrepararseNúmero de pedido y modificación solicitada.
Ver el procesoArtículo dañado
Para hacer ahoraGuarde la obra de arte y todos los empaques, luego contáctenos.
PrepararseFotos del paquete, etiqueta, protecciones y daños.
Preparar el archivoMal artículo o mal acabado
Para hacer ahoraNo lo instale, tense, enmarque ni modifique.
PrepararseVistas generales, primeros planos y número de pedido.
Preparar la solicitudDeseo de vuelta
Para hacer ahoraPrimero solicite confirmación de elegibilidad e instrucciones.
PrepararsePatrón, estado del trabajo, fotografías y referencia de pedido.
Vea los pasosParcela no encontrada
Para hacer ahoraVerifique el seguimiento y la dirección, luego infórmenos la situación.
PrepararseEnlace de seguimiento y dirección de entrega.
Verificar seguimientoEn caso de daño
Tres reflejos antes de cualquier otra acción
Guarde la obra de arte y todo el empaque, tome fotografías nítidas y luego informe el problema con su número de pedido. Luego espere nuestras instrucciones antes de enviar.
- 1. TiendaMantener el cartón, etiqueta, protecciones y trabajar en condiciones de recepción.
- 2. FotografíaTome el paquete completo, etiqueta, protecciones y área afectada.
- 3. RaportAbra la página de contacto, adjunte fotos y su número de pedido, luego envíe su solicitud y espere nuestras instrucciones.
Lo antes posible
Solicitud de cancelación o modificación
Contáctenos inmediatamente
Después de realizar el pedido se preparan grabados, lienzos y pinturas al óleo. Una solicitud rápida le permite comprobar el paso realmente alcanzado.
Espere nuestra confirmación
No se puede garantizar una modificación o cierre después del inicio de la fabricación o entrega al transportista.
Validar la nueva configuración
Cambiar medios, acabado, tamaño o país puede cambiar la disponibilidad, el tiempo de entrega y el total.
Antes de cualquier referencia
Cómo solicitar una devolución
Enviar la solicitud
Indique el número de pedido, patrón, estado de la obra y adjunte fotografías útiles.
Recibir instrucciones
Confirmaremos la elegibilidad y, si se permite o requiere una devolución, la dirección y el método a utilizar.
Guarde la evidencia
Mantenga prueba de envío y seguimiento hasta que el archivo se resuelva por completo.
Importante: la dirección del remitente puede diferir de la dirección de envío o de la dirección del socio. Un paquete enviado sin instrucciones puede no ser identificable ni receptivo.
La elegibilidad, los costes y la solución aplicable dependen, en particular, del motivo, el estado de la obra, el avance de la orden y la ley aplicable.
Documento antes de tirarlo
Paquete o trabajo dañado
No tires nada
Mantenga la etiqueta de trabajo, cartón o tubo, protecciones interiores y envío hasta nuestras instrucciones.
Fotografía todo
Haga una vista completa del paquete, cada área dañada, embalaje interior, etiqueta y daño al trabajo.
Describe la recepción
Indique si el paquete ya estaba abierto, doblado, perforado, mojado o aplastado en el momento de la entrega.
Un archivo claro en cinco vistas
- El paquete completo, antes de cualquier manipulación adicional.
- La etiqueta de transporte, nítido y completamente visible.
- Protecciones interiores y su posición en el embalaje.
- La zona en cuestión, con un primer plano agudo sin tocar ni frotar.
- Todo el trabajo, para localizar la ubicación y magnitud del daño.
Tras el examen, le informaremos la solución aplicable a la situación y a los derechos vigentes. Se podrá solicitar información adicional para el expediente del transportista.
Información importante
Sus derechos siguen siendo aplicables
Los derechos obligatorios previstos por la legislación aplicable siguen siendo plenamente válidos. Como las condiciones pueden depender del país de residencia, el tipo de producto, su posible personalización y las circunstancias, esta página no afirma ninguna norma universal de reembolso ni exclusiones generales.
Esta página explica los pasos prácticos a seguir. No sustituye a los derechos previstos por la ley aplicable a su pedido.
Preguntas frecuentes
Antes de actuar
¿La fabricación personalizada elimina automáticamente cualquier derecho de devolución?
No, esta conclusión no debería ser automática. La calificación depende del producto, su posible personalización y la ley aplicable. Contáctenos para que la solicitud pueda ser examinada correctamente.
¿Debo rechazar un paquete visiblemente dañado?
Si puede anotar su condición externa en el momento de la entrega, documéntelo. Ya sea que se acepte o no el paquete, conserve todas las pruebas disponibles y contáctenos de inmediato.
¿Puedo devolver el trabajo a la dirección del paquete?
No sin instrucciones. La dirección de remitente adecuada puede ser diferente; espere nuestra confirmación por escrito.
¿Qué debo evitar antes de revisar el expediente?
No deseche el embalaje, modifique el trabajo ni emita una devolución no autorizada. Estos elementos pueden ser necesarios para comprender y resolver la situación.
Abrir una solicitud
Enviar la información del archivo
Adjunte su número de pedido, una descripción precisa y, si es necesario, fotografías legibles.