Preguntas frecuentes
Elija su obra, prepare su pedido y encuentre ayuda después de la entrega.
Obras, materiales y acabados
¿Qué materiales están disponibles?
Según la obra y el destino: impresiones Fine Art en papel Hahnemühle German Etching de 310 g/m², lienzos impresos de 400 g/m², pinturas al óleo hechas a mano o archivos digitales. Las opciones disponibles aparecen en la página del producto.
¿Se recorta la imagen de la obra?
El configurador conserva la composición completa y sus proporciones, sin estirar ni deformar. Las medidas disponibles se calculan a partir de la proporción original.
¿Qué diferencia hay entre un lienzo impreso y una pintura al óleo?
El lienzo impreso se imprime sobre tela de 400 g/m². La pintura al óleo se realiza a mano bajo pedido en un taller especializado asociado.
¿La pintura al óleo será exactamente igual que la imagen?
Reproduce la obra elegida, pero cada pieza está pintada a mano. Las pequeñas variaciones de pincelada, textura y color forman parte de su carácter.
¿Son exactos los colores que aparecen en pantalla?
La vista previa ayuda a comparar opciones, pero la pantalla, la iluminación y el material elegido influyen en la percepción de los colores finales.
¿Qué incluye el formato digital?
Los archivos digitales no requieren producción ni envío físicos: no se entrega ningún lienzo ni marco. Esta opción no tiene gastos de envío.
¿Cómo accedo a mi archivo digital?
Las características del archivo y las formas de acceso son las indicadas en la página del producto. Si no encuentra la información de acceso después de comprar, contacte con su número de pedido.
Formatos y marcos
¿Qué tamaños están disponibles?
Las medidas dependen de la obra, sus proporciones, el material seleccionado y el país de entrega. Solo se muestran las combinaciones disponibles.
¿Qué colores hay para los marcos clásicos?
Según la configuración: negro, blanco, madera natural, marrón, oro antiguo, plata antigua, gris oscuro o gris claro. Las impresiones Fine Art enmarcadas llevan protección acrílica y no incluyen paspartú.
¿Qué colores hay para los marcos flotantes?
Según la configuración: negro, blanco, madera natural, marrón, oro antiguo o plata antigua.
¿Qué acabados de borde hay para los lienzos montados?
El configurador puede ofrecer bordes reflejados, con la imagen extendida, negros o blancos. Se muestran las opciones disponibles para la configuración seleccionada.
¿Cómo elijo el tamaño adecuado para mi pared?
Mida el espacio, deje margen alrededor de la obra y marque sus dimensiones con cinta de pintor. Si elige un marco, tenga en cuenta sus medidas exteriores.
¿Qué tamaños hay para las pinturas al óleo?
El lado largo puede medir 60, 70, 80, 100, 120, 140, 160, 180 o 200 cm. Una opción se oculta si el lado corto proporcional resulta inferior a 20 cm.
Pedidos, disponibilidad y precios
¿Cómo pido una obra?
Elija la obra, el material, la presentación, las medidas y el país de entrega. El configurador actualiza las combinaciones disponibles y el precio total antes de comprobar la dirección final de entrega.
¿Por qué desaparece un acabado al cambiar de país?
Los formatos, marcos, colores y circuitos de producción varían según el destino. Una opción se oculta si no existe una ruta de producción y entrega compatible.
¿La entrega está incluida en el precio?
Cuando el configurador indica «entrega incluida», la entrega estándar forma parte del total para el país y la configuración elegidos. El resumen final del pago confirma el importe a abonar.
¿Cómo se gestionan los impuestos y posibles aranceles?
Los impuestos y aranceles dependen del destino y de las normas locales. El pago muestra los importes cobrados por la tienda. Si estos costes pueden afectar a su decisión, contacte antes de comprar.
¿Puedo cambiar la configuración después de pagar?
Contacte inmediatamente. Comprobaremos el estado del pedido, pero no podemos garantizar cambios una vez iniciada la producción.
Fabricación, envío y seguimiento
¿Cuánto tarda la fabricación?
Como orientación: entre 1 y 4 días laborables para una impresión Fine Art; entre 2 y 5 días laborables para un lienzo, hasta 7 para ciertos acabados complejos; unos 14 días para una pintura al óleo hecha a mano.
¿Mi pintura al óleo llegará en cinco días?
No. Los cinco días estimados corresponden al transporte de FedEx después de terminar y expedir la pintura. La realización requiere aproximadamente 14 días antes del envío.
¿A qué países realizan entregas?
El configurador admite actualmente 150 destinos. Consulte el selector de país: el pedido solo puede continuar si la configuración elegida está disponible para la dirección de entrega.
¿Dónde se produce mi impresión o lienzo?
La red de socios puede producir en el Reino Unido, Países Bajos, Estados Unidos, Canadá o Australia. El país previsto depende de la configuración y el destino.
¿Cómo puedo seguir mi paquete?
Cuando haya seguimiento disponible, utilice el enlace de la confirmación de envío. Si no se actualiza durante un periodo prolongado, contacte indicando el número de pedido.
Daños, devoluciones y cuidados
¿Qué hago si la obra o el paquete están dañados?
Conserve la obra y todo el embalaje. Fotografíe el paquete, la etiqueta, las protecciones y los daños; después, contacte con su número de pedido.
¿Puedo devolver una obra sin contactar antes?
Contacte para recibir instrucciones antes de devolver la obra. La dirección y el procedimiento pueden depender del producto y del socio. Sus derechos legales no cambian.
¿Cómo cuido mi obra?
Evite la humedad persistente, las fuentes de calor y el sol directo. Manipule las impresiones Fine Art por los bordes con las manos limpias y no aplique productos de limpieza directamente sobre la obra.
¿Los lienzos y óleos enrollados están listos para colgar?
No. Tras la entrega, deben montarse sobre un bastidor o enmarcarse, preferiblemente por un profesional.